ANALYSE
KI-Metriken: So misst du den Erfolg deiner Automatisierung
Viele Unternehmen implementieren KI-Loesungen, ohne zu wissen, ob sie wirklich funktionieren. Ohne die richtigen Metriken ist jede Automatisierung ein Blindflug.
Die 3 wichtigsten KPIs
- 1.Containment Rate – Wie viele Anfragen loest die KI vollstaendig ohne Eskalation?
- 2.Time to Resolution – Wie lange dauert eine Anfrage im Vergleich zum manuellen Prozess?
- 3.CSAT nach KI-Kontakt – Sind Kunden nach dem KI-Gespraech zufrieden oder frustriert?
"Was du nicht misst, kannst du nicht verbessern. Das gilt fuer KI genauso wie fuer jeden anderen Prozess."
Warum viele Projekte scheitern
Der haeufigste Fehler: KI wird eingefuehrt, aber es gibt keine Baseline. Ohne Vorher-Nachher-Vergleich ist jede Erfolgsmeldung Bauchgefuehl. Definiere deine KPIs vor dem Launch, nicht danach.
Gute KI-Projekte starten mit einer klaren Messstrategie. Alles andere ist Hoffnung.